Questions Fréquentes

Nous ne pouvons pas annuler ou ajuster votre commande une fois qu’elle a été passée. Si vous souhaitez apporter une modification, cela nécessiterait de passer une nouvelle commande. Dans ce cas, les deux options s’offrent à vous :

• Refuser la commande lors de la livraison par le transporteur ;
• Accepter la livraison puis procéder à un retour.

Pour plus d’information, veuillez contacter notre service client.

Adresse de livraison : pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis.

Adresse de facturation : nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation. En raison de la rapidité des délais de traitement, nous ne pouvons modifier aucune information dans votre commande une fois qu’elle a été envoyée au centre logistique.

Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n’a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirions que le montant du ou des articles envoyés.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu’à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu’une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, une page de confirmation s’affiche à l’écran avec votre numéro de commande.

Nous n’envoyons pas d’accusé de réception automatique par e-mail. Votre commande fait directement l’objet d’une vérification interne par nos équipes (revue de commande) avant d’être expédiée.

Votre numéro de commande figure sur votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans votre historique de commandes sur votre compte CIDELEC.

Si vous ne pouvez pas retrouver votre commande dans votre historique de commande, c’est peut-être que nous sommes en train de traiter la validation de votre commande ou que celle-ci n’a pas fonctionné. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Nous autorisons le paiement par carte de crédit sur notre site internet.

Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent la TVA. Veuillez noter que le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.

Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.

Nous mettons un point d’honneur à la sécurité de nos clients, et nous engageons à assurer la sûreté de leurs achats en ligne. Pour ce faire, notre site Web utilise la DSP2, une nouvelle directive européenne sur les services de paiement, dont le but est de mieux protéger les citoyens contre les fraudes liées aux paiements électroniques. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Vous recevrez une copie de votre commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture ou si vous avez besoin d’une ancienne facture, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous pourrons vous envoyer un exemplaire par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures.

Pour les paiements par cartes de débit ou de crédit, le montant est bloqué pour n’être débité qu’après l’expédition de l’article. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Le délai standard de livraison est de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Veuillez noter que ce délai est donné à titre indicatif. La responsabilité de CIDELEC ne pourra pas être engagée en cas de retard indépendant de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de perturbations directement imputables au transporteur.

Au-delà de 5 jours ouvrés de retard : Sauf si ce retard est dû à une erreur dans vos informations de livraison ou à un cas de force majeure, vous êtes en droit de demander l’annulation de votre commande. Les sommes déjà versées vous seront alors intégralement restituées.

Pour vos commandes à destination de la France métropolitaine, nous vous proposons deux avantages tarifaires :

• Livraison gratuite (Franco de port) : Les frais de port vous sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 700 EUR HT.
• Remise commerciale de 5 % : Une déduction de 5 % est automatiquement appliquée sur votre commande si son montant total dépasse 1 000 EUR HT.

Une fois que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu’à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu’une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Si vous ratez votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d’informations sur les nouvelles livraisons.

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Si vous avez décidé de retourner un article, veuillez contacter notre service client qui vous accompagnera dans la démarche.

Pour retourner d’autres articles de votre commande, veuillez consulter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Vous disposez d’un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour formuler une réclamation concernant un défaut de conformité ou un vice apparent sur vos pièces détachées ou consommables.

• Faire la demande par écrit : Vous devez impérativement envoyer vos réserves par écrit à notre service client dans ce délai de 5 jours, en précisant les matériels concernés et la nature du défaut constaté.
• Attendre notre confirmation : Aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable. Une fois votre réclamation validée par nos services, vous recevrez une autorisation écrite pour procéder au retour du matériel.

Important : Passé ce délai de 5 jours ou en cas de non-respect de cette procédure écrite, aucune réclamation ni retour ne pourront être acceptés.

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les frais liés au retour du matériel sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Cela comprend notamment :

• Les frais de transport et d’expédition,
• Les coûts de manutention, de remballage et de traitement administratif.

Vos responsabilités lors du transport : Vous êtes responsable du bon emballage du matériel pour son transport retour. Si le matériel subit des dégradations ou des casses durant le transport en raison d’un emballage insuffisant, les coûts de réparation vous seront également facturés.

Et si le produit est effectivement défectueux ou non conforme ? Une fois le matériel reçu et le défaut validé par nos équipes, CIDELEC prendra à sa charge la remise en conformité ou le remplacement du matériel, ainsi que les frais de réexpédition chez vous dans les plus brefs délais.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés et procéder au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si vous devez nous retourner du matériel pour une panne ou une révision, nous appliquons une procédure en 5 étapes :

1. Enregistrement : Vous devez d’abord déclarer l’objet de votre retour afin d’obtenir un « bon de retour ».
2. Réception : Vous nous envoyez le matériel accompagné de ce bon.
3. Diagnostic : Nos équipes techniques analysent le matériel reçu.
4. Réparation : Dès que nous recevons votre devis validé et accepté, nous lançons les réparations.
5. Livraison : Votre matériel réparé fait l’objet d’une dernière revue de commande avant de vous être expédié.

Si nos équipes techniques constatent que le matériel est impropre à l’usage et irréparable, il est automatiquement recyclé par nos soins en tant que Déchet d’Équipement Électrique et Électronique (D.E.E.E).

Le délai standard de retour de votre matériel est de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre devis SAV signé et accepté.

Précisions concernant les retards : Ce délai est donné à titre indicatif. La responsabilité de CIDELEC ne pourra pas être engagée en cas de retard inférieur à 5 jours ouvrés supplémentaires, ni en cas de force majeure ou de contretemps imputable au transporteur. Si le retard dépasse 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure ou élément imputable à votre entreprise), vous êtes en droit de demander la résiliation de la prestation de réparation.

Adresse de livraison : Le matériel réparé sera automatiquement renvoyé à l’adresse indiquée sur votre bon de commande initial ou sur le devis que vous nous avez retourné signé.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état apparent de votre matériel dès sa livraison. À défaut de réserve, le matériel est réputé conforme et exempt de tout vice apparent.

Si vous constatez une non-conformité ou un problème :

• Vous disposez de 5 jours calendaires maximum après la livraison pour émettre vos réserves par écrit auprès de nos services, en décrivant précisément le défaut. Pas de réclamation possible au-delà de ce délai.
• Procédure de retour : Si votre réclamation est acceptée par écrit par CIDELEC, vous pourrez nous retourner le matériel.
• Frais de retour : les frais liés au retour (transport, manutention, emballage, frais de douane éventuels) sont entièrement à votre charge. En revanche, CIDELEC prendra à ses frais exclusifs la remise en conformité et la réexpédition finale de votre matériel dans les brefs délais.

Vous trouverez le numéro de série sur le dispositif, soit au dos pour les modules, soit près du connecteur pour les cordons. Le numéro de série est précédé du symbole : https://www.iso.org/obp/ui?__cf_chl_f_tk=yIkySsYvpd3rcuMQKHrLWdubIO_Q49eStzSvuaiD2Xc-1783081651-1.0.1.1-2_aOlxu2HLoywqWo.MTbQVNyWhgQ8_vxoGycYvek1EM#iso:grs:7000:2498