Boutique

Si vous devez nous retourner du matériel pour une panne ou une révision, nous appliquons une procédure en 5 étapes :

1. Enregistrement : Vous devez d’abord déclarer l’objet de votre retour afin d’obtenir un « bon de retour ».
2. Réception : Vous nous envoyez le matériel accompagné de ce bon.
3. Diagnostic : Nos équipes techniques analysent le matériel reçu.
4. Réparation : Dès que nous recevons votre devis validé et accepté, nous lançons les réparations.
5. Livraison : Votre matériel réparé fait l’objet d’une dernière revue de commande avant de vous être expédié.

Si nos équipes techniques constatent que le matériel est impropre à l’usage et irréparable, il est automatiquement recyclé par nos soins en tant que Déchet d’Équipement Électrique et Électronique (D.E.E.E).

Le délai standard de retour de votre matériel est de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre devis SAV signé et accepté.

Précisions concernant les retards : Ce délai est donné à titre indicatif. La responsabilité de CIDELEC ne pourra pas être engagée en cas de retard inférieur à 5 jours ouvrés supplémentaires, ni en cas de force majeure ou de contretemps imputable au transporteur. Si le retard dépasse 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure ou élément imputable à votre entreprise), vous êtes en droit de demander la résiliation de la prestation de réparation.

Adresse de livraison : Le matériel réparé sera automatiquement renvoyé à l’adresse indiquée sur votre bon de commande initial ou sur le devis que vous nous avez retourné signé.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état apparent de votre matériel dès sa livraison. À défaut de réserve, le matériel est réputé conforme et exempt de tout vice apparent.

Si vous constatez une non-conformité ou un problème :

• Vous disposez de 5 jours calendaires maximum après la livraison pour émettre vos réserves par écrit auprès de nos services, en décrivant précisément le défaut. Pas de réclamation possible au-delà de ce délai.
• Procédure de retour : Si votre réclamation est acceptée par écrit par CIDELEC, vous pourrez nous retourner le matériel.
• Frais de retour : les frais liés au retour (transport, manutention, emballage, frais de douane éventuels) sont entièrement à votre charge. En revanche, CIDELEC prendra à ses frais exclusifs la remise en conformité et la réexpédition finale de votre matériel dans les brefs délais.

Vous trouverez le numéro de série sur le dispositif, soit au dos pour les modules, soit près du connecteur pour les cordons. Le numéro de série est précédé du symbole : https://www.iso.org/obp/ui?__cf_chl_f_tk=yIkySsYvpd3rcuMQKHrLWdubIO_Q49eStzSvuaiD2Xc-1783081651-1.0.1.1-2_aOlxu2HLoywqWo.MTbQVNyWhgQ8_vxoGycYvek1EM#iso:grs:7000:2498